Política de reembolso

  • Los cambios de producto solo se realizan por garantía o cambios de talla.
  • La solicitud de devolución debes notificarla a través de nuestro correo de contacto contacto@santiagocruz.co especificando el número de tu orden de compra y explicando el motivo del cambio. Si el motivo del cambio se debe a la calidad del producto debes anexar fotografías que evidencien cuál es el problema.
  • La notificación de la devolución debe hacerse en un plazo máximo de cinco días calendario luego de haber recibido el producto.
  • Daremos respuesta a tu solicitud vía correo electrónico en un plazo no superior a 72 horas para darte solución al correo que ya proporcionaste previamente en la compra.
  • Para hacer efectiva una devolución por talla o garantía la prenda debe encontrarse en el mismo estado en el que se envió, no puede haber sido usada, lavada, alterada o dañada. En caso de no cumplir con alguna de estas condiciones el producto no podrá ser cambiado.
  • El costo de los envíos por cambio de talla serán asumidos por el comprador.
  • El costo de los envíos por garantía correrán por cuenta de SANTIAGO CRUZ.
  • Las compras de productos con descuento no tendrán cambio de talla.
  • Derecho de retracto: como la compra se hace a distancia, el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificarlo, siempre que el producto esté en el mismo estado en que se envió. El costo del transporte de devolución lo asume el cliente y SANTIAGO CRUZ devuelve el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes (artículo 47, Ley 1480 de 2011).